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店舗を調査するメリット

女の人

店舗の改善に繋がる

飲食店などのサービス業を行っている場合に、覆面調査を行う事で多くの事を調べられるため人気になっています。サービス業ではお客様の目線で仕事を行う事が大切ですが、店舗の従業員ではお客様の目線を知る事が難しいです。そういった場合でも覆面調査を行う事で、お客様の目線で判断し、店舗の改善に繋げられます。また覆面調査を行う事で、従業員に緊張感を持って仕事をしてもらえ、接客が丁寧になりサービスが向上します。従業員の意識が高まる事によって店舗の雰囲気が良くなり、活気のある店舗になるのです。覆面調査はリーズナブルな料金でお願いすることができ、経済的面で軽減が可能となります。

固定客が増える

サービス業では目標と実態が離れていることが多いですが、覆面調査をすると店舗の現状を詳しく知ることが可能なのです。そのため、店舗の問題点を把握し、問題点の改善へと繋げられるのです。その結果として、顧客の満足度を高められます。また従業員の接客やマナーの基本ができているか確認することも可能となり、顧客の視点で店舗を改善することができます。覆面調査ではプロの視点によって調査が行われるため、素人では判断する事が難しい細かいポイントもチェックをすることができるなどメリットが沢山あります。サービス業では固定客を増やす事が大切ですが、覆面調査では、固定客が何を望んでいるか把握し改善していけるのです。このように、サービスを改善することで、店舗に新しい価値を作り出せます。